Os planos mudam, e o mar também. Veja como mudar uma reserva e quando recebe o seu dinheiro de volta.
Os seus planos mudaram? Mude a reserva para outro horário, sem custos. Faça-o em As minhas reservas até 12 horas antes, ou envie-nos uma mensagem.
Só cancelamos uma reserva quando não lhe podemos dar o que reservou, por exemplo quando o mar não está seguro. Aí escolhe: um novo horário ou o reembolso total.
Se não vier e não nos tiver avisado, a reserva conta como usada e não é reembolsada.
As reservas não são reembolsáveis quando os planos mudam, mas é fácil mudá-las.
Mude o dia ou a hora de início em As minhas reservas, até 12 horas antes. Falta menos tempo? Envie-nos uma mensagem e mudamos a reserva se houver um barco livre. Mudar para outro horário é sempre gratuito.
O cancelamento de uma reserva não pode ser feito por si, e não a reembolsamos se mudar de ideias ou não puder vir. Em vez disso, mude-a para outro horário. Só nós cancelamos reservas, pelos motivos abaixo, e nesse caso recebe o reembolso total.
Se se atrasar, envie-nos uma mensagem. Se ninguém tiver reservado o seu barco a seguir, mantém o tempo completo. Se alguém tiver, o passeio termina à hora reservada, ou pode mudá-lo para mais tarde ou para outro dia, se houver um barco livre.
Se não vier e não nos avisar antes da hora de início, a reserva conta como usada e não é reembolsada.
Só cancelamos uma reserva por um destes motivos. Aí escolhe: um novo horário, outro barco, se houver um livre, ou o reembolso total.
Vento forte, ondulação forte ou um aviso meteorológico obrigam-nos a suspender os alugueres durante o dia, ou parte dele.
Alguns barcos precisam de água mais calma do que outros. Num dia de vento, podemos suspender as pranchas de paddle e manter os kayaks e as gaivotas.
Se o barco que reservou estiver danificado e não tivermos outro igual livre.
Se as autoridades marítimas não permitirem a saída de barcos na praia.
Se o vento aumentar durante o passeio, o nosso barco de apoio dá-lhe assistência até uma zona sempre abrigada do vento. Como há sempre forma de continuar, não reembolsamos o tempo que não usou.
Quando cancelamos e escolhe o reembolso, é isto que acontece.
Reembolsamos tudo o que pagou pelos barcos afetados. Não descontamos quaisquer taxas.
O reembolso é feito para o cartão, carteira digital, MB WAY ou conta PayPal com que pagou. Pagou na tenda? Reembolsamos lá.
Enviamos o reembolso no prazo de 3 dias depois de o combinarmos consigo. Dependendo do seu banco ou do PayPal, pode demorar até 10 dias úteis a aparecer.
Nesse caso, a escolha e o reembolso aplicam-se apenas a esses barcos. Prefere mudar o grupo todo para outro horário? É só pedir.
Muitas compras online na UE têm um prazo de 14 dias para mudar de ideias. Esse direito não se aplica a atividades de lazer reservadas para uma data e hora definidas, como o aluguer de um barco, por isso aplica-se esta política. Isto não afeta os seus outros direitos enquanto consumidor.
Não gostou da forma como tratámos a sua reserva? Fale primeiro connosco e faremos o possível para resolver a situação. Também pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações oficial, o Livro de Reclamações.
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Faça-o em As minhas reservas, ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp e tratamos disso.
